FAQ

返品・交換について

COBOTTAをウェブサイトでご購入された商品の返品・交換は、原則として下記の商品を対象とします。
返品・交換をご希望されるお客様は、必ず事前に弊社サービスセンター（050-5213-4650ダイヤルすると自動音声が流れます。音声案内に従って該当する番号のボタンを押してください。）にご連絡ください。
事前のご連絡なしに商品をご返送された場合には、返品・交換を受け付けることができません。返品・交換の際には、納品書と、商品（本体・付属品・保証書すべて含む）を一緒にご返送ください。またお客様からの事前連絡時に状況をご確認させていただきます。内容によっては、返品・交換をお断りする場合があります。 

【返品対象となる商品】
未使用・未開封の商品かつお客様のお手元に届いてから8日以内の商品

【返品をお断りするケース】
色や形、セット内容がイメージと異なる、といった理由 梱包箱の破損・傷・汚れといった理由（配送中のトラブル等で発生する著しい破損を除く） 他、弊社でご対応が難しいと判断した場合 ※初期動作不良に関しては、交換にて対応とさせていただきます。 

【交換対象となる商品】
初期動作不良品（お客様のお手元に届いてから8日以内の商品） 付属品不備の場合（お客様のお手元に届いてから8日以内の商品） 

【交換をお断りするケース】
生産終了商品等、交換商品をご用意できない場合。(交換をご要望でも、返品をお願いする場合があります） 色や形、セット内容がイメージと異なる、といった理由 梱包箱の破損・傷・汚れといった理由（配送中のトラブル等で発生する著しい破損を除く） 他、弊社でご対応が難しいと判断した場合 

【特別セットの返品・交換】
セット単位でご購入いただいた商品は、そのセット単位での返品を承ります。一部返品は、お受けすることができません。なお、初期不良による交換の場合は、一部商品でもご対応いたします。 

2返品・交換の際の配送料金について
返品・商品交換の返送に伴う配送料金は、お客様都合の場合、お客様のご負担になります。また、返送中の破損・紛失等については、弊社では責任を負うことができません。納品時の梱包、または十分な梱包での返送をお願いいたします。 
 

お問合せ

お電話でのお問合せ
050-5213-4650
平日 9:00 ～ 12:00　13:00 ～ 17:00 (土日を除く)
技術的なお問合せ 保守サービスに関するお問合せ 購入に関するお問合せ を、お受けいたします。
ダイヤルすると自動音声案内が流れます。音声案内に従って該当する番号のボタンを押してください。
または最寄りの営業・サービス拠点にお問合せください。

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