通常コール・あんしんコール24
通常コールサービス
平日日中のトラブル対応を支援します。その他、保守サービスに関するご相談に対応します。
【ご相談例】
- ・エラーコードが表示されたが対処方法が分からない
- ・修理を依頼したい
- ・定期点検の方法を知りたい
- ・補給部品の互換性を知りたい
- ・「あんしんコール24サービス」の詳細を知りたい など
あんしんコール24
平日の夜間や休日のトラブル・障害復旧に関する技術相談に、サービス技術者が電話で対応します。
対応時間帯
| サービス技術者による電話応対 |
（１）月曜日～金曜日 １７：４５ ～ 翌９：００ (*1)
（２）土曜日 ９：００ ～ ２０：３０ (*1)
（３）長期連休 (*2)の最終日 ９：００ ～ １７：４５
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| 留守番電話(*3)による対応 |
（１）日曜日 終日
（２）長期連休（最終日を除く） 終日
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- *1祝日は含みますが、長期連休は除きます
- *2弊社の年末年始連休・GW連休・夏季連休を指します
- *3折り返しのご連絡は受付日以降の弊社稼働日の初日9:00以降となります
夜間デリバリーサービス
当サービスをご契約いただいたお客様を対象に、部品を手配する有償サービスです。
- ・配送方法：デンソーウェーブ本社（愛知県阿久比町）からの軽急便による配送
- ・到着時間：受付後速やかに手配しますが、お客様の所在地によっては到着までに時間を要します。
- ・料金：部品代 (*)＋送料（実費） ※後日請求となります
※コントローラ、ロボット本体、セカンドアームASSYは修理代となります。その他の部品は補給部品価格となります
その他
- ・お客様の保有台数に応じて料金が異なります。
- ・契約期間は1年です（自動継続可）。
- ・当サービスの対象となるロボットは『あんしん点検サービス』を受けていただく必要があります（費用別途）。
お問合せ先
最寄のサービス拠点までお問合せください。
