通常コール・あんしんコール24

通常コールサービス

平日日中のトラブル対応を支援します。その他、保守サービスに関するご相談に対応します。
【ご相談例】

  • エラーコードが表示されたが対処方法が分からない
  • 修理を依頼したい
  • 定期点検の方法を知りたい
  • 補給部品の互換性を知りたい
  • 「あんしんコール24サービス」の詳細を知りたい  など

あんしんコール24

平日の夜間や休日のトラブル・障害復旧に関する技術相談に、サービス技術者が電話で対応します。

対応時間帯

サービス技術者による電話応対 (1)月曜日~金曜日 17:45 ~ 翌9:00 (*1)
(2)土曜日      9:00 ~ 20:30 (*1)
(3)長期連休 (*2)の最終日 9:00 ~ 17:45
留守番電話(*3)による対応 (1)日曜日 終日
(2)長期連休(最終日を除く) 終日
  • *1祝日は含みますが、長期連休は除きます
  • *2弊社の年末年始連休・GW連休・夏季連休を指します
  • *3折り返しのご連絡は受付日以降の弊社稼働日の初日9:00以降となります

夜間デリバリーサービス

当サービスをご契約いただいたお客様を対象に、部品を手配する有償サービスです。

  • 配送方法:デンソーウェーブ本社(愛知県阿久比町)からの軽急便による配送
  • 到着時間:受付後速やかに手配しますが、お客様の所在地によっては到着までに時間を要します。
  • 料金:部品代 (*)+送料(実費) ※後日請求となります

※コントローラ、ロボット本体、セカンドアームASSYは修理代となります。その他の部品は補給部品価格となります

その他

  • お客様の保有台数に応じて料金が異なります。
  • 契約期間は1年です(自動継続可)。
  • 当サービスの対象となるロボットは『あんしん点検サービス』を受けていただく必要があります(費用別途)。

お問合せ先

最寄のサービス拠点までお問合せください。

お問合せ

DENSO ROBOT MEMBER