アフターサービス

デンソーウェーブでは、お客様に安心してご利用いただくための保守サービスをご用意しております。

サービス名 サービス内容 修理納期 費用 契約期間 オプション契約(※別途契約)
年間保守 年単位での保守費用にて、修理を行います。 6営業稼動日以内 年間定額 1年
3年
5年
代品対応プラン
ハンディターミナル(一部機種を除く)の年間保守サービスは、オプション契約なしで代品を無償でお貸しします。
定額保守 故障発生時、予め定められた金額で修理を行います。 6営業稼動日以内 都度請求定額 1年 -
スポット保守 故障都度、故障内容に応じて、有償にて修理を行います。 10営業稼動日以内
※お見積提出後、修理実施のご連絡をいただくまでの期間を除く。
都度請求 発生都度 -

ご利用にあたっては、下記「修理依頼時の注意事項」をご参照ください。

 

年間保守サービス

保守契約期間内は一定額の保守費用で修理対応します。修理にかかる費用を見える化し、保守費用の予算化が可能です。
また、優先して修理を行ううえ、お見積の時間も省けるので修理期間が短縮されます。

スピーディに修理が完了

  • お見積が不要になりますので、修理納期が短縮されます。

不慮の事故による故障もサポート

  • メーカー保証ではサポートしていない不慮の事故による故障もサポート対象です。(例)画面破損、ケースひび割れなど
  • 何度故障しても追加料金は発生しません。

コストの予算化と低減に貢献

  • 年間一定額の保守料金のみのため修理費用の予算化が可能です。
  • 契約期間が長いほど保守料金がお得になります。
    (長期契約の場合バッテリをプレゼントするサービスもあります。)
年間保守サービス 内容
保守料金 ご利用機種やご契約期間に応じた最適なプランをご提供いたします(お問合せはこちら)。
※ご購入後6ヶ月以内にお申込みいただくとお得な料金プランが適用されます。
契約期間 1年、3年、5年(※お申込時期および機種によって契約可能期間が異なります)
修理期間 6営業稼働日以内
※ご契約いただく販売店により異なる場合があります。
修理方式 センドバック方式
送料は発送元負担(ご依頼時:お客様負担、ご返却時:弊社負担)
注意事項 ・ハンディターミナル(一部機種を除く)の年間保守サービスは、オプション契約なしで代品を無償でお貸しします。一部機種の代品貸出にはオプション契約が必要です。
・全損、水没品は年間保守サービスでの修理対応が出来ません。
・経年により外観が劣化していても機能に影響がない場合は、外装部品(ケース等)の交換はしません。

※サービス内容の詳細は、ご契約いただく販売店によって異なる場合があります。
※ご依頼いただいた時間によっては、代品の発送が翌営業日発送となる場合があります。
※一部のハンディターミナル、スキャナ、充電器は、代品無償貸出サービスの対象外です。
※ハンディターミナル(一部機種を除く)の代品無償貸出サービスは、2017年10月以降に年間保守サービスへお申込みいただいた方が対象です。
※お貸しする代品は同機種または同等機種です。

代品発送依頼書ダウンロード(代品貸し出しサービス対象の方のみご利用いただけます)

定額保守サービス

機種別に定額の費用にて保守を行います。

料金、修理期間

同一機種であれば、故障内容を問わず、毎回同じ修理費用となるため、お見積が不要となり、修理日数を大幅に短縮できます。

修理申請方法

製品をお買い上げいただいた販売店へお申し出ください。(購入された販売店が分からない場合は、弊社までご連絡をお願いします)

修理方法

センドバック方式となります。修理品の発送費用につきましては、
【往路】お客様負担
【復路】弊社負担
とさせていただきます。

 

スポット保守サービス

故障都度、故障内容に応じたお見積を行い、有償で修理を行います。

技術料+交換部品代=修理代 技術料は機種によって異なります。

修理期間

10営業稼動日以内(お見積提出後、修理実施のご連絡をいただくまでの期間を除く)
ご依頼いただく販売店により異なる場合があります。

お見積

修理品を送付いただければ、ご要望に応じてお見積書の発行が可能です。
※依頼書を受領してからお見積をメールまたはFAXにてお送りします。修理はお見積のご了承をいただいてから着手します。万が一お見積を送付して11日以上ご連絡いただけない場合にはお預かりした修理品を返送させていただきます。
※お見積後のキャンセルにつきましては、診断費用として所定の金額をご請求させていただきます。
※お見積は実際に修理品をお預かりし、故障箇所の診断をさせていただく必要がありますので、事前のお見積(概算)のご提示は出来ません。

修理申請方法

製品をお買い上げいただいた販売店へお申し出ください。(購入された販売店が分からない場合は、弊社までご連絡をお願いします)

修理方法

センドバック方式となります。修理品の発送費用につきましては、
【往路】お客様負担
【復路】弊社負担
とさせていただきます。

修理依頼時の注意事項

・修理品は工場出荷時状態(初期化)でお戻ししますので、重要なデータ等は事前にバックアップをお願いします。
・修理品は事前に画面ロック/アプリケーションランチャーのパスワード設定を解除してください。解除していない状態でお送りいただいた場合、修理完了までお時間をいただく場合があります。
・修理品のOS、ファームウェアは最新バージョンに更新してご返却します。
・全損/水没などの損傷が激しい故障は修理不可能の場合があります。修理不可能な場合でも診断料がかかる場合があります。
・部品欠品等の事情により、修理完了までお時間をいただく場合があります。
・修理品の発送費用は発送元負担(往路:お客様負担、復路:弊社負担)です。着払いでお送りいただいた場合は、お預りが出来ませんのでご注意ください。
・修理品について特別の要望がある場合は、事前にご連絡をお願いします。

 

お問合せ

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