与客户一起

  • 质量保证
  • 信息安全
  • 锂电池运输
  • 客户服务

质量保证

基本方针

电装集团企业行为宣言承诺,电装集团将本着客户至上的原则提供满足客户需求、赢得客户信任的优质、安全产品。
DENSO WAVE坚持其质量保证的基本方针:“从客户的角度出发,追求最高质量”,“从生产之初便践行质量保证准则”,“推动全员参与质量控制”。同时,根据销售和工程部门收集的信息,持续全面提升客户满意度,其中包括质量、成本和交付期。

质量保证的基本方针

质量方针

1.从客户的角度出发,追求最高质量
2.从生产之初便践行质量保证准则
3.从生产之初便践行质量保证准则
我们将采取具体行动,及时向客户提供优质产品,这些行动包括:
・确立适用于各种应用场合的最适当的产品质量
・继续保持电装在汽车部件制造过程中形成的质量理念和控制方法
・持续改进质量管理体系

敦促结构

在最高管理层的参与下,根据电装开发的全面质量管理(TQM)活动,促进质量保证。

1)满足客户需求的产品质量保证体系

为了向世界各地的客户提供符合地域特色的最佳产品,DENSO WAVE在日本、美国、德国、泰国、中国、中国台湾和印度尼西亚设立了运营基地,形成全球化结构。
DENSO WAVE的部分产品已通过质量管理体系国际标准ISO 9001/2008的认证。
ISO 9001规定了质量管理体系的要求。
在持续改进工艺方面,ISO 9001规定企业必须采用管理巡视,确保持续发展。

荣获ISO9001: 2008证书
认证机构 TÜV莱茵日本株式会社
认证标准 ISO9001 : 2008
证书登记编号 81 100 1534345
认证范围 ・机器人产品和伺服控制器产品的设计开发、制造、销售和修理
・面向特定客户的面板控制器的设计开发、制造和销售
・面向特定客户的可编程控制器的设计开发、制造管理和销售
・AUTO-ID事业部产品的设计开发、制造、制造管理、销售和修理管理

2)质量控制

对于新产品的质量保证过程,质量控制和生产工程等专业部门采取统一行动,通过目测产品完工程度和质量相关风险,严格进行质量检查。

具体举措

1) 将安全保障作为第一要务,进行产品开发

在开发产品时,DENSO WAVE将保证客户的安全作为其第一要务。
从产品规划到生产和发运,各职能部门明确规定作业程序和责任部门,严格监测各阶段作业是否符合适用的法律法规。
尤其是在发布新产品时,责任部门必须根据公司内部规定进行安全评估,并上报法律合规性检查结果。

2)教育、培训和意识提升活动

DENSO WAVE将人力资源发展作为其业务基础,系统地、持续性地培养技术和高技能人才,同时通过亲身实践教育和培训发扬电装式制造方法。

◎教育、培训和意识提升活动
・向日本电装集团和海外集团公司提供的在线学习课程

◎独立/相互学习和信息共享
・各工作场所(制造厂)的质量圈活动
・全公司质量圈竞赛,日本电装集团和海外集团公司以及供应商参与活动并分享活动成果

信息安全

基于业务特点的信息管理指南

作为一家专业处理支付结算终端和认证设备业务(包括云服务)的公司,DENSO WAVE制定了以下指南:

支付结算终端和认证设备信息管理指南,包括云服务

2021年6月17日
DENSO WAVE INCORPORATED
执行董事 水越 宏明

(信息安全管理系统认证范围:与支付结算终端和认证设备业务(包括云服务)有关的信息安全管理)

(※)・提供Q platform(R), Q-revo(R) service(Q-revo protection(TM), Q-revo reception(TM)),终端管理中心、Device Management System作为云服务提供商
   ・Microsoft Azure的使用作为云服务客户

对于支付结算终端和认证设备业务,包括云服务(以下简称“本业务”),信息资产(收到的信息、积累的信息等)是确保业务活动的稳定性和持续性以及促进社会发展的重要资产,同时也是防止信息安全相关事故的社会责任。

从事本业务的组织(以下简称“本组织”)宣布,为了保护其信息资产免受信息安全威胁,本组织将以正确、安全的方式处理信息资产,从而不辜负所获得的社会信任。

  1. 1.本组织致力于确保重要信息资产的机密性、完整性和可用性。
  2. 2.本组织遵守合同约定以及法律法规。
  3. 3.本组织持续实施各种措施来确保信息安全。
  4. 4.所有与本组织信息资产的使用和运营有关的人员严格遵守信息安全相关规则。
 

DENSO WAVE证明实绩

信息安全管理系统和云安全的证明实绩
https://www.icms.co.jp/en/iso27001.html
(参考:国际管理体系认证组织株式会社网站)

锂电池运输

锂电池和锂金属电池处理

锂电池货物的运输受联合国建议、国际航空运输协会危险品条例、国际海运危险货物规则和各国法律管控。
我公司产品中所用的锂电池遵守上述法律和法规。因此,发运人有责任遵守相关法律法规。在通过空运或海运等方式运输目标产品时,客户应与运输公司确认,并要求运输公司采取适当的措施。

此外,某些国家和地区对陆运(火车或货车运输)也有一定的规定。在这种情况下,需采取类似的措施。

关于锂电池处理的咨询

有关自动识别的咨询

有关工业机器人的咨询

客户服务

基本方针

DENSO WAVE坚持“产品和服务是一体的”方针。除了追求产品质量以外,DENSO WAVE还在全球范围内开展各种服务活动,本着下列两项原则为客户提供最优质的服务:

  • (1)确保在产品出现故障的情况下以合理的费用准确、快捷地提供维修服务
    →提供用户认为使用安全的产品

  • (2)在产品开发和改进上反映客户的呼声,妥善处理客户的投诉,直至其满意为止。
    →提供不断改进的产品

DENSO WAVE服务活动

在从产品开发到上市的整个周期,不断提供有关质量信息和市场需求的反馈。

敦促结构

全球服务结构

<示例:AUTO-ID产品全球服务网络>

保护个人信息

DENSO WAVE制定了隐私政策,严格实施个人信息管理,防止客户个人信息被泄露、未经授权使用或修改。

隐私政策